论干系人管理
yoka首次发布：2024年5月25日 14:09浏览量：586
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论文作业：论信息系统项目的干系人管理
项目干系人管理是对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足且需要解决问题的过程。
请“论信息系统项目的干系人管理”为题进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的认识：
（1）项目干系人管理的作用、意义和重要性；
（2）请根据你所描述的项目，说明干系人管理和沟通管理的联系与区别；
（3）请结合你所参与管理过的信息系统项目，其中要写出实际的权利／利益方格， 并总结心得体会。
正文
某市“智慧物价”信息综合管理平台系统项目是在政府加强对市场物价调控能力的背景下于 2018 年 7 月由该市物价局启动的，我公司中标该项目，本人担任项目经理， 负责项目的全面管理。项目历时一年于 2019 年 6 月通过验收。 本项目旨在建立一套集物价信息采集、分析、处理、发布于一体的系统，包括价格监测预警、价格应急监测、价格监督检查、商品价格管理、价格认证管理、成本信息管理、价格信息发布、价格行政审批、价格调节基金监管、12358 投诉举报联动、价格信息互动服务、收费管理、协同办公平台及物价门户网站等十四个子模块，涵盖了该局主要业务。系统采用J2EE 体系结构，可实现 B/S、手机客户端等多客户端接入，开发环境采用 eclipse（Helios Service Release 1）， 数据库采用 Oracle11g。由于该系统具有建设规模大、建设时间紧、涉及的干系人多、参与的项目成员多、采购的货物多等特点，为了保证项目圆满完成， 我组建了强矩阵的项目组织结构，分为硬件集成部署组、数据中心组、软件开发组、平台测试组等四个小组，通过有效的项目管理，特别是出色的干系人管理，带领项目团队全体成员经过奋战取得了项目的成功。 众所周知，项目是为了满足客户的需求而进行的一次性活动，项目经理带来团队完成项目的各项工作，交付客户定制的项目产品。在项目的整个生命周期，无论是客户、用户、项目团队、项目主管领导、供应商、……这些最具活力的干系人决定了项目要满足的需求、决定了项目所需的资源是否及时提供、决定了项目活动能否按要求完成，也决定了是否接受项目产品。总之，这些干系人需要识别、需要沟通、需要动态满足他们的各项要求，只有通过科学的干系人管理、需求管理和沟通管理，才能满足需求、协调各方关系、争取干系人对项目的支持，从而完成项目，使客户满意。 本文将围绕该项目的干系人管理进行重点讨论。
一、干系人识别
项目启动阶段，我们就根据《项目章程》等相关文件，采用干系人分析和会议的方式，识别出了项目干系人，并把干系人的信息登记进《干系人登记册》中。但全面识别项目干系人并不是很容易。在项目开始时，我认识到有些不易识别的干系人也会对项目产生重要影响。
为了系统地对干系人进行分类，从而为干系人的分类管理打好基础，我组织项目团队，采用“权利／利益方格”对干系人进行了分析，分析每个项目干系人的利益领域和利益大小，影响领域和影响大小，把干系人的利益和影响都可视化。一一列出干系人的利益点，也包括可能受到的损失，并对每个利益点赋予一定的权重，然后分析每个干系人在项目上的总体利益大小。采用类似的方法，评估出每个干系人在项目上的总体影响大小。据此，依据权重进行排序，分析出干系人的重要程度，以便有重点的做好干系人管理。
例如对物价局的主管领导和我的主管领导，他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，因此对其“重点管理，及时报告”，定期对这些领导按照其要求汇报项目情况， 令其满意。
评论：
其他三类的干系人呢？应对的办法有哪些？
二、规划干系人管理
俗话说得好：屁股决定脑袋，但最终是利益决定立场， 所以支持或反对项目的程度是随着正面或负面利益的大小而变化的。除了分析利益和影响外，还要使用干系人参与评估矩阵分析干系人对项目的认知程度、以及项目需要他们支持的程度、拟采取的软技能等。弄清楚项目干系人对项目的各种情况后，才能加以利用和应对，然后把这些思路写进《项目干系人管理计划》，交由项目团队讨论，征求大家的意见，并报送项目总监审核，项目干系人管理计划不仅记录对干系人的分析结果以及对不同干系人将要采取的沟通措施，更为我管理干系人的参与提供了指南。
三、管理干系人参与
管理干系人参与就是执行项目干系人管理计划，让和项目有关的和能影响项目的人，让他们积极参与项目的建设，面对消极的干系人，应如同面对积极的干系人一样，我积极寻求解决问题的方法；充分理解他们，设法把项目对他们的负面影响降低到最低程度，甚至可以设法使项目也为他们带来一定的正面影响。直接面对问题，要比拖延、回避有效得多。让项目干系人满意是项目管理的最终目的，让干系人满意，不是简单的被干系人牵着鼻子走，而是切实弄清楚干系人的利益追求并加以适当引导，满足他们合理的利益追求。项目管理要在规定的范围、 时间、成本和质量下完成任务，最终还是要让项目干系人满意。所以，必须把干系人的利益追求尽量明确、完整的列出，并以适当方式请干系人确认。特别注意干系人之间的利益平衡，由于各干系人之间或多或少地存在利益矛盾，无法同时同等程度的满足所有干系人的利益，但应该尽量缩小各干系人满足程度之间的差 异，达到一个相对平衡。项目干系人管理的一个核心问题，就是在众多项目干系人之间寻找利益平衡点。要承认和理解利益差别甚至是冲突，并进行协商。依靠沟通解决干系人之间的问题，通过沟通，不但能及时发现项目干系人之间的问题， 更重要的是能够达到相互理解、相互支持，直至问题解决。对于沟通，我建立了良好的沟通机制和沟通计划，并加以管理。
评论：
上面的内容，太空泛了！最好举一个实际例子。
四、控制干系人参与
干系人通常站在自己角度思考问题，缺少全面认知，因此我在干系人对项目产生的影响偏离预期时进行干预，更新干系人管理计划，提高其活动效率和效果， 我们也注意收集沟通的效果，如果发现沟通效果不理想，干系人不满意时，我们会研究和修正所采用的沟通方式，目的就是通过不断调整沟通方式，直至找到最合适的沟通方式让干系人满意，从而更好地支持项目建设工作。
评论：
你是如何控制干系人参与的？结合项目举个实际例子。不然的话，在判卷老师那里，就没有联系项目的实际。
在干系人管理方面，我的体会是：必须把项目干系人的满意度当成项目管理中的一个重要部分， 及时了解项目干系人的期望，充分的组织和发挥全部项目干系人的作用，就能保证项目的成功。否则，如果干系人管理做的不好，项目实施推进工作就会受到来自干系人方面的诸多阻力。 项目虽然取得了不错的成绩，但在干系人管理方面还是存在不少需要改进的地方，像数据采集设备的供应商技术服务负责人的变动，导致在设备调试阶段没有及时获得相关的技术支持服务，造成数据中心组采集测试工作滞后 3 日，我在和供应商积极沟通期间，临时向生产厂家借调相关的技术工程师进行安装调试服务，保证了后续项目施工工作的顺利开展。
通过有效的项目干系人管理，该市“智慧物价”信息综合管理平台系统于2019 年 6 月 20 日全部上线并顺利通过了用户的验收，在合同规定的完工时间前10 天左右圆满完成了各项任务。截止目前系统运行状况良好，得到了用户的一致好评。及时总结经验教训，不断提高自己的干系人管理水平，才能更好地完成项目，项目产品和成果只有推动客户的业务，满足了客户的需求，才能产生价值，才能令客户满意。
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最新修改时间：2024年5月25日 14:09
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