论质量管理
yoka首次发布：2024年5月24日 11:36浏览量：256
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论信息系统项目的质量管理
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）为了项目的成功交付，如何确定并及时调整项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系？
（2）请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（请介绍该项目的具体质量管理计划），并总结你的心得体会。
正文
绍兴市生活垃圾分类综合管理平台项目（以下简称“垃圾分类项目”），是由绍兴市综合管理局按照上级部门的总体部署，在认真贯彻习近平总书记关于垃圾分类的重要指示精神，树立和践行“绿水青山就是金山银山”的理念的背景下，于2020年5月启动的项目，我单位中标该项目。本人担任项目经理，负责项目的全面管理。项目历时13个月，于2021年6月通过验收。 该项目实现生活垃圾处理全流程监管，通过该平台实现生活垃圾分类处理数据化、动态化、可视化、智能化和长效化管理。项目运用物联网技术监管生活垃圾源头减量、投放、收集、运输、处置全过程，监管生活垃圾投放正确率、收运准确率、计量准确性，异常信息集中处理；运用大数据分析技术实现分类结果的量化统计，智能化分析全市生活垃圾分类阶段性成果、分类指标完成情况以及分类发展趋势；同时秉承经济实用原则，将现有的环卫信息化资源（车辆定位、关键点位视频）进行接入并轨。 该系统采用J2EE体系结构，开发环境采用IntelliJ IDEA，数据库采用国产化的企业级分布式关系数据库OceanBase，结合不同业务场景搭配采用非关系型数据库MongoDB存储海量数据，采用Redis作为高速缓存，构建分布式、高性能、高并发、高可用的微服务集群技术架构，保证了系统在高峰时段的高性能处理。 作为一个大型信息系统项目，本项目的周期长、规模大、需求构成复杂、干系人众多等特点尤为突出，增加了项目的难度和风险。为了保证项目能够按时保质保量完成，我和项目组成员充分认识到质量管理在本项目的建设过程中的重要性，科学地运用了项目管理方法与过程，做好了质量管理工作。下面我针对项目特点，结合团队实际情况，借鉴以往经验，对本项目的质量管理进行系统论述。
一、科学严谨地规划质量管理
一个好的质量管理计划是一切质量工作开展的基础。我们以项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件和相关质量标准为依据，邀请综合执法管理局主管副局长、市容和环境卫生管理服务中心主任、各级分类办负责人、相关领域专家等进行座谈，在了解各方对项目的质量要求和期望后，制定了本项目的质量管理计划，明确了质量度量指标、编写了质量核查单以及过程改进计划。
本项目的质量管理计划主要内容如下：
1. 质量方针：让市民的生活更美好！让青山绿水成为生活的标配！让垃圾变成资源！
2. 质量目标：生活垃圾投放正确率不低于99%、收运准确率不低于96%、计量准确性不低于99.9%。垃圾资源化转化率不低于80%，其中厨余垃圾资源化率不低于95%、建筑垃圾不低于70%
3. 人员的分工、责任以及人员的组织
我作为项目经理，对项目的质量负责；
张工负责采集部分的项目工作质量；
李工负责垃圾资源化利用、数据挖掘模块的质量；
项目办公室小王负责项目其他工作的质量。4. 项目遵守的国家和行业标准
4.1 GB/T 19095-2019 《生活垃圾分类标志》
4.2 CJJ/T 102-2004 《城市生活垃圾分类其评价标准》
4.3 T/HW 00001—2018《生活垃圾分类投放操作规程》
4.4 本项目合同附件《绍兴市生活垃圾分类综合管理平台项目技术规格及验收标准》
5. 质量规范与操作规范
5.1本公司《数据收集、清理和挖掘规范》
5.2 本公司《编码规范》
5.3 本公司《项目现场管理规范》
6. 项目应达到的技术指标例如：为实现项目的性能要求，原则上要求普通的系统功能响应时间小于1秒，高并发响应时间小于3秒，地图浏览类功能的系统响应时间应小于3秒，高并发下响应小于5秒的质量要求，系统上线后出现bug的频度为每月不能多于3个。
7. 质量控制使用的工具
本项目使用评审、测试、校对、复审、系统联调、以及检查单等工具和技术，来监控项目各项工作的质量，下面为一张典型的当天质量检查单：
1. 垃圾桶分类摆放正确率
2. 垃圾正确投放的正确率
3. 垃圾车运输过程中遗撒率
4. 垃圾场分类正确率
……
质量计划编制任务后，我们召集相关干系人对质量保证计划进行了评审。通过评审，获得反馈意见，以便我们进一步对计划进行改正修订。同时，也可以使大家对描述在质量计划中的相关角色、职责、活动等内容保持一致的认识。
二、系统的实施质量保证
质量保证主要是有计划、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而进行的活动，贯穿于项目的整个周期。为此，在项目实施过程中，我专门从公司的质保部借调1名QA人员，这个QA长期从事项目的质量保证工作，经验丰富。因此该QA可以随时随地地对项目所有人员的工作进行细致评审，以便可以及时发现问题。
根据项目质量管理计划， QA对项目每周的所有工作文档和代码进行质量审计，以期尽早发现项目开发过程中可能存在的质量问题，找到影响质量问题的因素，实施积极地影响。而质量审计还对项目的开发过程进行合规性审查，对于发现的违规问题进行记录，责令整改，绝不将问题带入下一个阶段。在一次评审会上，QA 人员在对分类投放子系统代码进行审查时，发现开发人员编写的代码有书写错误、有的逻辑不够严谨、还有未按团队编码规范进行详细格式说明的，这些问题是项目的质量隐患，QA发现问题后我们及时采取纠偏方案，避免了此类质量问题再次发生。
三、防微杜渐，及时严格控制质量
质量控制，主要是监控项目结果，以确定是否符合质量标准，以消除产生质量问题的隐患。计划得再周全，过程执行得再好，如果缺乏有效的质量控制，项目的质量还是无法得到保证。质量控制的对象既包括可交付成果，也包括项目的过程。在执行质量控制的过程中，我们根据质量责任，制定了严格的评审制度和方案，设置了专门的质检岗和测试工程师。评审方面，邀请市局领导、分类办负责人、同行专家和技术人员对工作成果进行评审。测试方面，不同阶段采用不同的测试方法，如单元测试、集成测试、系统测试、确认测试等，取得了非常显著的效果。在一次项目评审中，评审人员发现“环卫车辆作业预警”未按照规定阈值展示车辆的定时定点收运信息，存在后续预警失效的质量风险，调查发现由于开发成员在编写数据调用函数错误导致，通过定期的评审，我们及时发现并解决了此类错误。对于测试中发现的问题，规定测试工程师使用鱼骨图来分析产品问题的根本原因，采取措施解决关键问题，确保关键指标得到了全面控制。经过多次的评审和测试，最终在产品的验收测试中，得到了业主方的一致认可。
在项目进展到第6个月时，当地涉疫小区增多，部分小区实施封闭管理，而基层人员忙于抗疫，导致垃圾的分类混乱、垃圾清运不及时、给垃圾场带来了极大压力，就此状况我向公司主管领导建议，建议采用人工智能技术实现自动化分拣，具体的说就是居民区采用智能垃圾桶，垃圾分拣厂采用视觉识别技术，让计算机自动把传送带上的垃圾分类。领导很支持这个建议，并让我们细化方案。我们调查后发现封控的8个小区共需790个智能垃圾桶，以及垃圾场智能分拣系统一套，需追加投资110万元，用时一个月。汇报到市主管领导，得到了批准。我们提前10天完成了任务，为疫情防控做出了贡献，得到了市民和领导的肯定。
2021年6月，项目按时上线，上线后运行状况良好，实现了预期目标，得到客户的一致好评。一个项目的成功与完善的质量管理密不可分，我们通过重视项目的质量管理，使项目始终处于可控状态。但是项目的建设过程中仍然存在一些不足：一是应采用更多的方式去引导客户完成对需求的表述；二是项目团队成员的质量意识有待加强，防止未批准的标准变更进入项目等问题。在今后的项目管理中，我会更加努力，积极吸取经验教育，不断提高自身的项目管理能力。
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最新修改时间：2024年5月24日 11:36
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