在多重约束下如何管好IT项目的质量？

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论文作业：论信息系统项目的质量管理

成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。

请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理与进度、成本、范围之间的密切关系的认识。

3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

正文

地铁安全运行系统2016升级项目于2016年1月由北京市地铁集团启动的，我公司中标该项目。本人担任项目经理，负责项目的全面管理。

该项目是北京市的第一条全郊区线路，为了满足东南部郊县居民的出行而规划兴建的。线路设计时速达到120公里/小时，线路全长60公里。。系统采用J2EE体系结构，可实现B/S、手机客户端等多客户端接入，实时查询线路的运营情况。开发环境采用eclipse（Helios Service Release 1），数据库采用Oracle11g。。

由于该系统具有建设规模大，涵盖了北京市地铁集团几乎所有业务，建设时间紧，该项目涉及的干系人多，既有内部干系人如项目组各类成员、公司领导和相关部门人员，也有外部干系人如地铁运营集团各部门、5个郊区县的相关人员、运营商等），参与的项目成员多，高峰时达到60人，我将小组成员分为硬件集成部署组、数据中心组、软件开发组、平台测试组等四个小组。 作为项目经理，我要保证项目的顺利交付，就要在管控项目全局、综合平衡的基础上，结合项目的特点，管好项目的质量。只要保障了质量，才能有可靠的进度和受控的成本。刻意有重点，但得综合平衡，不可失衡和偏肥。否则，不是进度落后，就是成本超支。通过明确项目应该完成的所有工作，才能界定项目的范围，从而为管好整个项目打好基础。，该系统具有建设规模大，涵盖了北京市地铁运营集团几乎所有业务，工期紧等特点，涉及到人员的出行安全，因此项目的质量管理对于项目的成功至关重要等特点，为了保证项目高质量地圆满完成，让客户满意，我强化了项目组织结构，在管好全局的前提下，特别重视了质量管理。

本着“预防胜过时候返工”的质量管理原则，我早在项目的起始，就选任了合格的QA和测试工程师，并制定了QA计划，明确了质量标准。在项目收尾的冲刺阶段，由于进度压力，导致新的项目团队成员单元编码格式错误、代码的可读性差，我委托QA对其进行“公司编码规范”培训，以老带新。通过这些措施，保证了项目的质量，也促进了项目的成功。。

项目历时一年于2016年12月通过客户方的验收，本文将围绕该项目的质量管理进行重点讨论。

在管理该项目的过程中，我深切体会到：项目管理是一个系统的方法论，作为项目经理，必须有系统观、大局观和全局观。深切体会到项目，受到质量、进度、成本和范围约束，它们之间相互制约，可谓牵一发而动全身。如果单纯追求质量的完美，势必破坏进度目标，导致进度落后；同样，也会导致成本超支、范围缩水。如果单纯追求进度，势必牺牲质量目标，导致质量不合格，同样，也会导致成本超支、范围缩水。因为要做专门的质量工作才能确保项目的质量，因此质量也要花钱的，如果单纯追求低成本，同样会牺牲质量目标，导致质量不合格，同样也会导致进度落后、范围缩水。如果范围管理不好，导致范围蔓延，同样会导致质量受损、进度延误和成本超支。

总之，项目管理得有系统的观点，需要综合平衡，才能保证项目的质量目标、进度目标、成本目标和范围目标。

一、规划质量管理

质量管理的基本原则是质量出自计划和设计，而非出自检查。基于此认识，我首先就组织编制了项目质量计划，经项目组内部讨论后，报送公司质量保证部审核，经公司主管领导批准后，就作为下一阶段项目执行的依据和基准。

除项目质量管理计划外，我们还制定了项目质量保证计划，规定了质量审计活动采用的类型、质量审计活动遵循的标准、质量审计活动开始时间、质量审计报告应包含的内容等。

同时，我们也制定了《项目产出物评审及测试计划》，确定了文档类产出物的评审方法，以及对软件代码的测试的分工、组织和方法。

二、实施质量保证

实施质量保证就是为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。通俗的理解，就是要确保不仅计划无误、标准恰当、指标合理、用人善任，更要保证执行过程也是正确的，并且对执行结果进行系统的质量审计，以确保项目成果的正确性。在本项目中，我任命了一名专职的、富有经验的资深员工任质量保证人员（QA），负责项目的质量保证工作。他的职责包括指导、检查和审计。在项目的整个生命周期内，QA对项目中所开展的质量各项活动进行系统审查、评估其是否符合公司的政策、过程和程序。在项目中，我带头执行好公司要求的项目管理过程，全力支持QA对该项目的质量审计工作，对QA发现的问题我都会认真对待，责令马上整改，直至符合要求。对好的意见和建议，我要求在后续项目管理中及时采用。

在项目进行过程中，我发现大家在进行项目相关文档的评审时不太积极，觉得评审工作与自己的关系不大，因而有点流于形式，我委托QA处理这个问题，在周报中也说明了这种现象。QA了解后及时分析了原因，主要是评审工作没有明确纳入项目成员的工作量，各人只关心明确列入工作量的事务，针对这种情况，我采取了如下措施，将评审工作进行记录，定期通报各人参加评审的次数、时长、提出合理化建议的数量，以及后道工序的责任人必须评审前一工序的产出物，如果评审未发现问题，评审通过后再发现问题将由后道程序的负责人负责。通过这些措施的运用，大家参与的积极性和责任感明显增强，项目的质量明显提高。

三、及时监控项目质量

控制质量就是及时检查监控项目的各项成果，确定其是否符合质量标准，并采取措施消除产生质量问题的原因的过程。在本项目的质量控制方面，我们依据《质量管理计划》和《质量度量标准》，并参照我们公司的最佳质量案例，任命有经验、负责人的员工担任质检员QC，并由他负责测试小组，对每一项成果，进行及时的严格把关。通过严把评审、测试关，并扎实做好配置管理工作，从而保证了项目各项成果交付物质量合格。

在评审方面，我对项目实施过程中的一些主要成果交付物，如《用户需求说明书》、《系统设计说明书》、《数据库设计说明书》、《系统测试用例》、各代码模块等，要求质检员参照公司最佳质量案例进行认真细致检查、测试和评审，不达标的，一律要求整改。

在系统测试方面，我们重点执行单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。单元测试是针对每一具体模块的测试，这部分工作由开发工程师以白盒测试的方法交叉完成；单元的黑盒测试、集成测试和系统测试则由专业的测试工程师负责，重点测试模块与模块、子系统与子系统之间的接口；验收测试主要针对已经开发完成的整个软件系统进行测试，重点是测试其功能和可操作性等是否可以满足客户的要求，这部分工作由负责需求分析的人员牵头以黑盒测试的方法进行。在测试过程中，我们使用最多的工具是因果图和控制图，通过因果图分析出现问题的各种原因，然后反馈给开发人员，在后续的工作中注意避免；通过控制图对系统的性能进行监控，比如在测试系统的登录响应时间的时候，发现系统的登录响应时间突然变大很多，超出可接受范围，通过分析原因发现，新加入的一个模块接口不匹配，经过返工，及时改正了这个问题。

在配置管理方面，我们利用SVN作为工具，制定变更控制流程，凡涉及基线变更及重要变更的，一律按照流程纳入配置管理。本项目进行过程中，客户提出了增加“通过手机扫码的方式查询信息”的功能，我组织项目变更控制委员会，对此变更需求进行评估，认为该功能可极大方便群众对信息的查询，且对系统的整体架构没有大的影响，评审通过了此变更的申请。此变更涉及到范围基线、项目管理计划、进度计划、质量计划等，我们分别对上述计划内容进行相应的调整，相关文档进行了更新，从而保证了项目的质量。

由于该项目执行质量管理做得比较到位，地铁安全运行系统2016升级项目于2016年12月1日全部上线并顺利通过了用户的验收，提前10天完成了各项任务。截止目前，系统运行状况良好，得到用户的一致好评。在本项目的质量管理中，我总结了如下几条经验：

首先规划先行，谋定后动，但不必在此花费太多的精力，把握好大的原则和框架，以及合理的指标即可，因为变更在所难免。

重点要抓执行和监控。一定要按计划执行质量管理（控制）工作，好的质量规划+强有力的执行和监控=成功的质量管理，一定要将计划落到实处、并及时处理质量标准和指标的变更，两手抓的过程中，要拿捏好两手之间的平衡，寻求最佳平衡点。

在把握好质量管理的“计划+执行和监控”的前提下，巧用工具和技术也很重要，可以事半功倍，当然要结合项目的特点和人员的能力状况选用合适的，不宜采用过多，适用和够用就好。

项目虽然取得了不错的成绩，但在质量管理方面还是存在一些需要改进的地方。我深深体会到，好的质量管理，是保证项目成功的关键。在未来，我会牢记经验，并吸取教训，相信通过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可以得到不断提高。

心得体会

项目已通过验收，有力地促进了客户的业务，但在还是存在一些需要改进的地方，我也把这些问题纳入了问题清单。这些问题，根据其轻重缓急得到了分别处理和解决。在未来，我会牢记经验，并吸取教训，相信通过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可以得到不断提高。