论信息系统项目的风险管理

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论文作业：论项信息系统目的风险管理

项目风险是种不确定的事件和条件，一旦发生，对项目目标产生某种正面或负面的影响、项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。

请围绕“项目的风险管理”论题，从以下几个方面进行论述

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目风险管理的认识。

（1）项目风险管理的基本过程。

（2）信息系统项目中风险管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施

3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法）,并总结你的心得体会。

地铁安全运行系统2018升级项目于2018年1月由北京市地铁集团启动的，我公司中标该项目。本人担任项目经理，负责项目的全面管理。

北京地铁公司（简称京铁）目前运营线路有87条，包含铁路及地铁线路。地铁运营线路每列车配置1或2位司机，由于地铁运营涉及早晚班，每条线路实行3班或4班轮流制，需要不少司机。除了司机外，调度人员、维护人员每天工作量多、工作强度高。在此背景下，京铁公司提出了建设全自动无人驾驶地铁线路，并投入3个多亿公开招标8号线无人驾驶信号系统；全自动无人驾驶系统指完全没有司机和乘务人员参与，列车在控制中心统一控制下实现全自动运营，自动实现列车休眠、唤醒、自检、自动运行、停车和开关车门，以及在故障情况下实现自动恢复等功能。。系统总体遵循B/S架构规范，同时涉及iPad、Android等智能终端，主要基于Microsoft SQL Server 2008 R2数据库，使用C#、Object-C、Java编程语言开发，采用Git作为配置管理工具。

由于该系统具有建设规模大，涵盖了北京市地铁集团几乎所有业务，建设时间紧，依据项目的实际需要，我将开发、质保、测试人员划分到了3个项目组：数据平台组（19人），负责统一事项资源库、综合数据交换平台的建设；视频监控系统组（7人），负责电子监察系统的建设和信号控制组（12人）负责控制系统开发。，因工期紧、8号线地质复杂，干系人众多，所有这些因素，都给项目带来了不确定性，因此项目风险管理是我工作重点之一。等特点，为了保证项目及时完成，针对项目面临的不确定性，我认识到：必须管好项目风险，只有这样才能成功地完成项目。本文将围绕该项目的风险管理进行重点阐述。

项目历时一年八个月于2019年8月通过客户方的验收。

在管理项目风险之前，首先要事前理好头绪、编制风险管理计划。对未来可能出现的风险，首先要指明识别风险的方法，然后定性、定量地分析风险的方法和工具，再提前制定应对措施，再把风险管理的责任落实到具体人头上。然后，把整理好的思路写进项目风险管理计划。

依据风险管理计划，进行识别风险：确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征整理成《风险清单》。

通过对《风险清单》进行定性、定量分析，进一步明确风险值大小，根据风险值再进行分类管理，例如对重要的项目风险重点管理。

对风险进行定性定量分析后，通过制定《风险应对计划》，对各个风险制定具体的应对措施。

随着项目的推进，还要对项目风险进行实时监控。

信息系统常见的风险有：

1.人员流失的风险。这类风险经常发生，后果也严重，属于高危风险，影响项目的进程和成本等多方面。应对的方法有：把好人员入口，寻找合适的人员进入项目小组；将工作任务分解到足够小，使有关人员可以及时完成任务；通过合同等方法严格控制项目小组人员的变动。

2.范围蔓延。这个风险也属于高危风险。风险防范的方法有：加强需求管理，建立评审制度、变更流程；写入合同；分级处理。

3.客户不肯签字。这属于中等程度的风险。应对的方法有：及时提交到客户有决定权的领导层；项目成立大会上确定明确的责任人、签收人员与签收程序；将需要签字的文档分为较小的若干个内容单一的文档分别签字。

信号自动列车监控系统是个极其复杂、涉及行车安全系统，因此需求收集及范围定义工作极其重要。虽然通过与用户合同谈判、三次设计联络会议收集了需求，但实施过程中还是有用户临时增加需求，而现场工程师有时好好先生，如此一来，工期常常被延误。针对这种情况，我起草了需求管理办法，经客户同意后执行。我也指定了负责的现场工程师，交代了需求变更的原则和流程，此后随意增加需求的现象得到了有效管理，项目重上正轨。。

接下来我将结合本项目具体阐述一下信息系统项目风险管理相关工作的经验和心得体会。

1、编制风险管理计划

凡事预则立，不预则废。信息系统更是如此。在项目计划阶段我主持制定了本项目的风险管理计划，采用了召开会议的方式，与公司领导、公司工程管理部风险管理专家及有经验的技术经理、QA、开发骨干等项目组成员，并根据公司以往项目的执行情况，进行讨论和制定。讨论的内容包含：风险管理的目标，明确责任以及如何处理和控制项目风险，角色与职责、预算、风险来源与分类、风险分析和监控报告格式等内容。

2、风险识别

风险识别就是要识别出哪些风险会对项目造成影响，并将这些风险及其特征登记至风险记录的过程。预判风险非常重要，一人技短，众人技长，为了培养项目组成员的风险意识和风险责任感，我发动全员参与到风险识别中来，并合理分担项目的风险管理工作。我们在参照了公司多年积累的风险管理成果---《信息系统项目风险分解结构模板》，在结合了本项目实际，通过对现有文件如项目章程、项目管理计划、项目范围说明书以及工作分解结构中的所有工作要素等进行审查，集思广益，头脑风暴，最终将识别出的认为需要纳入管理的四类风险中：内部风险、外部风险、技术风险和管理风险，记录至《风险分析监控表》中，以便项目执行过程中对已识别的风险进行监控。比如外部风险主要来自于用户需求不稳定，项目组里的用户代表来自不同部门不同专业，他们有“被随时抽调”的风险；内部风险则是团队成员的“磨合期长”的风险；技术风险则来源于改变数据采集方法、通讯方式及接口等来重新获取对设备的控制；管理风险主要体现在项目分阶段实施，必须严格控制阶段任务进度，并按计划在预定的费用内完成，必须处理好“进度延误”、“成本超支”风险。

3、实施定性和定量的风险分析

通过定性风险分析，来确定不同风险发生的可能性级别及对项目产生的影响级别。进而，对已识别的风险进行优先级排序，重点关注优先级别高的项目风险。为此，我们通过会议的方式组织项目干系人对识别出的项目风险进行仔细认真的概率估算及影响分析，计算出风险值，再对照概率—影响矩阵确定各个风险的优先级，并将风险定性分析结果更新至《风险分析监控表》。

而定量风险分析，顾名思义，就是定量地确定不同风险对项目目标的影响程度。我们组织项目核心团队成员及公司工程管理部风险管理专家对项目实施的不同阶段可能出现的风险进行分析，并引入决策树估计方法，进一步从量化的角度确定了不同风险对项目各个阶段的影响程度，同时将定量风险分析结果及时更新到《风险分析监控表》中。

4、制定风险应对计划

风险应对计划就是对更新后的《风险分析监控表》进行分析，制定相对应的措施降低失败威胁，提高项目成功机会。我们组织讨论会，针对每一个风险，制定了应对方案，并把应对方案更新到《风险分析监控表》中。针对项目组高级成员可能“被公司抽调”的风险，我们制定的应对措施主要是“主动接受”，采用了事前培训及工作过程中采用AB角制度；针对改变原数据采集方式等技术问题，我们也采取了“主动接受”策略，事先安排几名主任工程师等专家每周抽一天时间来项目组指导工作，一方面对技术人员进行专业培训，另一方面获取技术难题细节，有步骤进行技术攻关；团队成员间的磨合风险采取“风险减轻”应对方法，互相学习、交叉学习的方法，丰富开发经验；针对管理上的风险，充分利用项目监控的各种办法，如进度甘特图、挣值分析等，注重阶段验收等，尽量避免因项目管理方面的问题造成项目进度、成本失控。

5、风险监控

风险监控就是在项目执行的全过程中，持续地对已识别的风险进行监控应对，同时不断识别新的风险并将其记录到《风险分析监控表》中的过程。根据风险管理计划的职责分配，我作为整个项目的风险监控负责人，在项目的各个里程碑评审时，对本阶段的工作情况及风险监控情况进行总结，让项目组成员及相关干系人对整个项目的一些共性的风险情况有整体认识，当需要采取变更措施及重大风险急需从项目组外获得资源时请求审批。

在项目早期我们制订了切实可行的项目风险管理计划，在项目开始和进行中充分发动项目成员及项目干系人对可能的风险进行充分地识别，然后邀请项目组内外的风险专家对识别的风险进行充分地分析，制定针对性的应对措施，并且将风险监控的工作落实到人，做到风险件件有人盯，措施条条有落实。

通过将以上风险管理工作贯穿于整个项目过程以及项目组成员、专家、项目干系人的共同努力，项目风险得到了有效应对，确保了本项目2019年8月1日，顺利通过业主方组织的验收，促进了用户的业务，得到客户和用户们的一致好评。

心得体会

我深知，在管理项目的时候，团队成员自发的主动性比从后端推的效果要好很多。所以，我们制定的绩效考核制度，除了惩罚规定，还有奖励举措。3个组长每月综合每个团队成员的绩效考核情况，可推荐自己组内的一名成员为项目优秀员工，并由从项目经费中抽拨1000元作为奖金，同时当众发放“优秀员工奖状”。与此类似的，我们还设立了月度学习进步奖、月度成员帮扶奖等。这些奖励举措，从物质利益和精神仪式感两方面，不同程度地加强了团队成员的荣誉感，促进了团队成员工作效率，营造了高效的工作氛围，保证了项目的成功。。