论信息系统项目的人力资源管理

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论文作业：论信息系统项目的人力资源管理

项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。如何充分发挥人的作用，是使团队成员达到更好的绩效，对与项目管理者来说是不能忽视的任务。项目的人力资源管理就是有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。 请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、主要内容、项目周期、交付的产品、实现的社会经济效益等），以及该项目在人力资源管理方面的情况。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识。 

（1）项目人力资源管理的基本过程。 

（2）信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施。 

3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

正文

智慧交通一期工程于2017年3月由永嘉县交通局启动的，我公司中标该项目。本人担任项目经理，负责项目的全面管理。本项目以提高交通行业整体管理水平及方便公众出行为目的，通过建设综合交通信息平台为行业管理提供技术支撑，以公众号为市民出行提供智能引导服务。我组织多次调研及论证后提出了解决方案，对全域营运车辆安装GPS定位设备、对营运线路进行监测、整合公安卡口数据等技术手段对营运行为进行监管，并为民众出行提供引导服务。

由于该系统具有建设规模大，涵盖了永嘉县交通局几乎所有业务，建设时间紧，根据项目的特点和要求，我将人员分成了系统总体组、网络组、APP开发组、测试组和项目办公室，由于地势原因，永嘉山区民众出行难一直是困扰当地政府主管部门的老问题。近年省交通厅提出了村村通政策，借此东风当地政府推出了乡村小巴便民措施。这一措施为山区民众出行提供了极大便利，也为乡村小巴经营者提供了就业机会。但好景不长，部分乡村小巴经营者领着补贴却未实际运营，导致山区民众出行再次困难，投诉剧增。对于投诉，交通主管部门非常重视，开展了重点整治行动。但在实际行动过程中交通部门发现，整治效果并不明显：一是执行人员不足，无法进行全域管理；二是部分经营者阳奉阴违，让管理无法真正落实等特点，为了保证项目及时完成，我意识到项目成功的核心因素是人，如何发挥个人的积极性？如何把人组织起来？如何发挥团队的协作精神？我用出色的人力资源管理，回答了这些问题，也为项目的成功奠定了坚实的基础。本文将围绕该项目的人力资源管理进行重点讨论。

项目历时一年四个月于2018年6月通过客户方的验收。

为了调动个人的积极性、为了发挥团队的协同，人力资源管理首先要根据项目活动的要求、单位的组织形式和所处的环境，设定项目的岗位，明确其职责和分工，编制项目的人力资源计划。再根据这个计划，协调、招聘人员组建项目团队，并用各项激励措施、团队建设的方法调动团队的积极性。在项目的始终，通过管理团队过程监控个人和团队绩效，对出现的问题和冲突，给予及时恰当的处理。

在本项目中，虽然我们已经使用了微信群进行日常沟通、用QQ群进行每天的工作汇报。但第一周就发现小张违反规定，没有及时上报日报，我调查询问后发现小张最近受老婆抱怨工资低，因此情绪低落，想要跳槽。了解这个情况后，我向他指明了项目的前景和提高收入的途径，并承诺如果他这个月表现良好，下月就增加他的项目津贴，并切实帮助他解决工作和生活上的一些问题。在接下来的工作中，我会抽出时间检查指导小张的工作，小张安下心后，工作很快有了起色，我也及时兑现了承诺。

接下来我将结合本项目具体阐述一下信息系统项目的人力资源管理的经验和心得体会。

一、规划人力资源管理

计划的作用虽然不是立竿见影的，但没有计划，肯定会引起混乱，这是显而易见的。因此在接到公司任命后，我以活动资源需求为基础，参考组织过程资产中的各种存档资料、项目管理计划及项目的事业环境因素结合组织理论、组织图与职位描述、人际交往、会议等工具技术制定了初步的人力资源管理计划。为了慎重起见，我将初步的人力资源管理计划提交给了公司高层及同行专家进行评审，在此基础上制定了详细的人力资源管理计划。人力管理计划明确了角色与职责、项目组织图、人员配备管理计划，确保了项目的每一个工作包都有明确的责任人，也确保全体团队成员都清楚地理解自己的角色和职责，避免责任不清的事情发生。清晰的项目组织图，展示了项目团队成员及其报告关系，以利于及时的沟通和协作。而人员配备管理计划中明确了项目团队成员的工作时间以及何时可以离开团队加入新的项目，给团队成员吃了定心丸，使其能在项目中安心发挥技能和能力，为项目目标做贡献。

二、组建项目团队

创建项目团队，是确认人力资源可用情况、并为开展项目活动而进行的一个过程。为了得到适合本项目的人力资源，组建一个成功的团队，本人很是下了一番功夫。本项目涉及交通行业众多部门，干系人构成复杂、项目目标复杂。虽然从技术上来说本公司有足够的实力来完成项目建设，但是由于本公司对交通行业项目的建设涉足不深，且对永嘉当地的交通行业整体事业环境、部门之间关系及交通业务都不是很了解。为了稳妥起见，在获得公司高层同意与支持后，本人将一位退居二线在永嘉交通系统具有极高威望的高级工程师聘请为本项目的特别顾问，协助处理交通行业业务有关的事项，为本项目增添了特别的人力资源。本项目公司的关注度也极高，因此公司在项目启动之初，就预分派了主要技术骨干，结合本项目的实际为了能更高效的推动项目，本人与相关职能部门经理开展了多轮协商终于将多名有着多次合作经验、有着良好工作作风、团队协作精神的人员纳入到了团队中。为项目的建设以及团队建设奠定了良好的基础。

三、建设项目团队

团队建设的首要目标就是提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，与此同时降低成本、缩短工期和提高质量。如何让团队成员相互之间减少冲突、提高士气、增进团队协作，如何创建一支富有生气、凝聚力和协作性的团队，都是本人重点考虑的事项。为此我向建设方专门申请了一间办公室用于现场支持成员的集中办公，在公司也专门申请了属于本项目的办公室及会议室，以便增强团队成员对团队的归属感。经常针对性地开展团队建设活动、培训，以提高团队活力及相应技能。在制定团队的组织纪律、基本规则时，本人会同团队所有成员共同参与制定，以便强化团队成员的责任及自觉意识。

四、管理项目团队

在项目执行过程中，如何管理冲突、解决问题、提高团队绩效、促进团队协作、激励团队成员努力工作，时刻考验着本人的团队管理能力及领导能力。由于公司高层是属于Y型的领导，为了更好的管理并激励团队成员，在项目之初我就制定了一系列的激励措施，这些措施在项目执行过程中起到了积极的作用，成员之间互相良性竞争、协作共进，使团队绩效一直处于高水平状态，项目稳步推进。但是有些冲突却是无法预料的。在一次与甲方项目管理团队的例会上，由于甲方某一成员使用了非常不恰当的且针对性非常强的语言造成本团队一名内向的成员当场爆发，产生了激烈的肢体冲突，虽然事态马上被本人及甲方的项目经理控制住，但冲突带来的影响却是非常恶劣。为了项目稳步发展，本人私下找到了这名成员进行了深入的交谈与沟通，在取得其本人同意及公司高层的批准后，将其调离本项目另做他用。与此同时本人与交通局领导做了深刻的交流，取得了交通局领导的谅解。 卓越的人力资源管理，保证了项目顺利完成，系统的上线为客户的管理提供了强力的技术支撑，促进了客户业务的发展，赢得了客户的赞誉。

心得体会

通过本项目的管理，提升了我的项目管理水平，使我深刻认识到个人积极性的重要、团队协作的重要，所有这些人力资源管理经验，增添了我管好未来项目的信心。