论IT项目的沟通管理与干系人管理

温馨提示：本“论文生成器”可以节省您大量的时间，并根据您的个性生成完整的论文。但是，论文要想精彩，必须结合您的实际经验，按您的习惯和思路重新改写论文。您的经验案例和您的思路，犹如“画龙点睛”之笔，使论文生动起来。

论文作业：论信息系统项目的沟通管理和干系人管理

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。

请以“论信息系统项目的沟通管理和干系人管理”为题进行论述：

l. 概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背最、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及壮撰） 。

2. 请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理和干系人管理的认识，并总结你的心得体会：

（1）项目沟通管理的过程。

（2）干系人管理计划的主要内容。

3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行沟通管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

正文

北京市地铁安全运行系统2018升级项目于2018年1月由北京市地铁集团启动的，我公司中标该项目。本人担任项目经理，负责项目的全面管理。

2018****年**月，为改善  某地  人民出行条件，提升   某地  铁路运输效率，某地  铁路局根据总公司关于增设高铁调度系统的批复，在  某地  铁路局内新建客运专线调度集中系统，用于  某地 管辖范围内时速200km/h及以上线路的调度指挥，还要接入已建成铁路和在建铁路线，并预留发展余量和扩容条件。。新建的系统参照运基信号[2009]676号文要求进行设计，在满足调度指挥需求的同时，需符合原铁道部公安局、信息办、运输局相关文件要求，按信息安全等级四级保护标准，设置信息安全设备，满足系统安全防护需求。。

由于该系统具有建设规模大，涵盖了北京市地铁集团几乎所有业务，建设时间紧，我公司通过经过激烈竞争后，有幸中标。签订合同后，我公司迅速成立了项目团队并召开项目启动大会，任命我为项目经理，负责本项目的实施。我根据客户要求、项目特点、公司优势与市场现状，将项目团队进一步划分为项目办公室、总工办、网络组、软件组合测试组，他们各司其职，在我统一协调下，合力推进本项目。，本项目事关市民的出行安全，因此“保证安全”是管理项目时首先要确保的目标。等特点，为了保证项目及时完成，我意识到项目成功的核心因素是人，但个人如何参与？如何把人组织起来？如何发挥团队的协作精神？我用出色的干系人分析方法和沟通管理，回答了这些问题，也为项目的成功奠定了坚实的基础。本文将围绕该项目的沟通管理进行重点讨论。

项目历时一年三个月于2019年3月通过客户方的验收。

在实施项目沟通管理之前，需识别出干系人，然后项目经理还有依据项目跟干系人之间互相影响的大小、项目干系人的需要，确定干系人管理的思路，确定对项目干系人进行沟通的措施，并制定信息沟通等级，并把这些内容写进项目干系人管理计划。

而项目的沟通管理，确保的是及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息，以推进项目。

首先，要调查项目干系人对于沟通的需求，规划沟通工作，并把调研结果整理为沟通管理计划。

其次，根据沟通管理计划管理沟通。在项目实施过程中，收集、处理、分发、储存、检索及最终利用项目信息，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通，推动项目协调开展。

还有，是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，以确保满足项目干系人对信息的各种需求。

沟通和风险案例：由于项目后期工期紧张，增加了新的分包商和供应商，但没有及时更新干系人清单，项目组也没有及时的对新分包商和供应商的工作进行跟踪监控，没有提前发现新供应商的供货能力不足，虽然通过紧急调用其他项目资源弥补，没有影响到本项目的整体工期，但给项目带来了质量风险、其他项目不满和客户不满。在新设备到货后，我验货把关，及时归还给了其他项目，也及时跟客户沟通解释，消除了他们的疑虑和不满。随后在干系人清单里增加了这些新分包商和供应商，对这些新的干系人重新评估其完成任务的能力、潜在的风险、风险的应对措施以及其沟通需求。除此之外，客户方也变更了其联系人，新的联系人技术出身，因此我在往常汇报项目管理信息如进度、质量、人员、场地等消息外，也增加汇报了项目的技术信息。所有这些干系人的增加和变动，需要我对沟通计划进行及时的更新调整，这些调整增加了客户的谅解、理解和和信任，促进了项目的顺利完成。。

接下来我将结合本项目具体阐述一下信息系统项目的干系人分析和沟通管理的经验和心得体会。

1. 根据干系人信息，分析规划高效沟通管理

规划沟通管理是沟通管理的第一步，一个良好有序的项目离不开与相关方的良好沟通和干系人的支持。首先我们要根据项目章程等项目文件识别出项目的内外干系人，并通过会议分析等技术工具，分析干系人的主次排序，包括干系人的权力对项目的影响，项目的成败与干系人的利益关系，最终生产《干系人登记册》、《干系人跟踪矩阵》。

然后依据这些干系人相关文件，开展规划沟通管理过程。首先按照项目章程指导和干系人实际情况，通过会议、专家判断和公司现有的一些类似项目的干系人管理优秀案例，编制适合本项目的沟通管理计划。然后将生成《沟通管理计划》进行评审修改通过，形成正式文件。然后分发《沟通管理计划》给项目组成员和主管领导，得到他们的确认和认可，通过此文件来规定本项目沟通的方方面面准则和流程操作。

我们制定的沟通计划里包含发送给干系人的信息的格式、内容、发送频率、发送方式，并根据干系人登记册上的对项目的影响不同，定制了不同的沟通方式，例如客户信息中心领导作为建设方的负责人，对项目的进展有着绝对的控制力，是沟通方面要重点关注的干系人。确定内外部的周会时间、地点、与会人员、会议主题、会议纪要的发布范围等，周报要包括项目进度情况、存在问题与解决方法。对于建设方具体项目负责人我们制定了每日工作情况日报，详细项目细节，让其做好对项目甲方范围内的及时把控，方向引导工作，对于建设方其他相关方如用户，即项目成果的使用人员，我们制定了半月度的项目反馈，包括需求的收集结果反馈、功能开发反馈和项目进度通知工作，保证其对本项目的了解和参与度。

2. 及时全面的管理沟通，保持干系人了解项目状态

根据沟通管理计划，在项目实施中对各方面的沟通进行恰当的管理。让项目成员明白正式沟通与非正式沟通的区别并正确运用。日常在收集需求和外部测试时，使用非正式沟通的方式与甲方的系统使用人员密切沟通。对重大里程碑，则通过会议等正式沟通的方式发送书面状态报告并收集反馈。由于新开发的系统包含有多项新功能，需要对用户的办公人员进行培训，使用集中培训与课后一对一培训的方式，运用交互式沟通保证对操作的理解程度，并整理出操作手册放在用户OA网站上供用户下载。在系统试运行及割接期间，明确割接时间和可能出现的风险以后，申请使用建设方的微信公众号的方式，通过公众号文章将业务割接公告推送给办理业务的使用民众，避免割接期间群众因未收到相关通知无法办理相关业务。

3. 实施控制沟通，确保满足干系人信息需求

控制沟通时整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求，随时保障信息沟通在项目干系人中流通。信息沟通需要渠道，同时重要的信息也需要及时反馈。在本项目中，虽然我们已经使用了微信公众号、办事大厅文字通知公告、手机短信、门户网站醒目位置的公告等方式通知了因为割接而产生的业务中断时间。但是在割接完成一天之后，我们还是收到了一份来自当地12345市长公开电话的投诉受理，原因是业务中断期间该用户无法办理相关业务。我方工作人员联系之后得知其并未通过各种渠道得知消息，在检查之后发现该用户的手机号与后台登记的不符。为了保证之后的通知顺畅，我方提出在新系统正式运行之后确认所有用户的通讯信息，并接入支付宝城市生活的住房公积金平台，增加渠道通过支付宝对用户进行通知。

由于该项目系统分析了干系人的沟通需求，在项目实施过程中，沟通及时到位，北京市地铁安全运行系统2018升级项目于2019年3月1日，本项目在合同规定的验收期限内顺利通过验收交付。通过本次项目的锻炼，我们提升了项目管理水平。

心得体会

沟通管理论文的小结：****年*月， 某地  局客运专线调度集中系统顺利上线运行，系统上线后，充分满足了该局需求，得到了客户的一致好评。通过这个项目，我们进一步提升了管理水平。通过本项目的经验教训，深知沟通管理对干系人繁多的大型项目成功的重要性，从而为完成以后的大型复杂项目增强了信心。。