2021年5月项目管理师案例真题3解析
2021年5月项目管理师案例真题3解析
高章舜_2020首次发布：2021年11月18日 18:53浏览量：1439
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试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某省交通运输厅信息中心 对省内高速公路部分路段的监控系统进行升级改造，该项目是省重点项目，涉及5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务商以及10个路段管理单位。项目工期仅为两个月，沟通管理的好坏决定了项目的成败。
小张作为项目经理，在项目建设全过程中建立了项目领导小组的周例会制度，制定了详细的沟通计划，并根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人，形成了干系人登记册，根据沟通需求不同，设置不同的沟通方式，细化了相应的沟通管理策略（见下表），并完善了沟通管理计划。项目执行中周报采用邮件方式发布，出现的问题采用短信的方式定制发送，使项目如期完工并得到省交通运输厅的好评。
项目阶段 | 沟通管理策略 |
需求分析与设计 | 通过让集成商、软件商与路段管理单位面对面的沟通， 尽快获取了系统建设的详细需求和设备的具体选型， 项目需求和设备方案需得到路段管理单位的签字认可 |
集成 | 集成商、软件商、路段管理单位、省厅信息中心等需要密切配合，每一个变更都需要得到路段管理单位确认，并通知省厅信息中心 |
测试 | 系统集成商、软件供应商、设备维护服务商都需要参与，路段管理单位、省厅信息中心进行验收测试 |
【问题1】（8分）
（1）结合案例，请计算该项目的沟通渠道总数。
（2）请指出项目经理的如下活动对应的管理过程（从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）。
活动 | 所属过程 |
建立了项目领导小组的周例会制度 | |
根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人 | |
项目执行过程中，项目周报采用邮件方式发送，对出现的问题则采用短信方式发送 |
A、规划沟通
B、管理沟通
C、控制沟通
D、识别干系人
E、规划干系人管理
F、管理干系人
【问题2】（6分）
结合案例中的以下干系人，请分别写出干系人影响／作用方格对应的项目阶段（将正确答案填入答题纸对应栏内）。
①省交通运输厅信息中心
②系统集成商
③软件供应商
④运维服务商
⑤路段管理单位
序号 | 干系人影响/作用方格 | 项目阶段 |
（1） |
| |
（2） |
| |
（3） |
|
【问题3】（6分）
在试运行阶段，项目经理分析的干系人参与程度见下表。此时，项目经理是否需要干预？如何干预？
干系人 | 不知晓 | 抵制 | 中立 | 支持 | 领导 |
省交通运输厅信息中心 | CD | ||||
系统集成商 | CD | ||||
软件供应商 | CD | ||||
A运维服务商 | C | ||||
B路段管理单位 | C | D |
【问题4】（5分）
注： C表示当前的参与程度， D表示所需参与程度
从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
工作绩效报告是（1）的输入，工作绩效数据是（2）的输入，问题日志是（3）的输入，制定干系人管理计划活动属于（4）过程，分析项目的各项绩效数据并就此与干系人进行沟通，提出变更请求属于（5）过程。
A、管理沟通
B、控制沟通
C、识别干系人
D、管理干系人
E、规划干系人管理
F、控制干系人参与
试题三 解析
【问题1】（8分）
根据题目的背景说明，本项目的干系人有5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务商以及10个路段管理单位，再加上信息中心和项目团队，共计21个。
因此沟通渠道数 = N个干系人 * （N-1）/2 = 21*20/2 -210
活动 | 所属过程 |
建立了项目领导小组的周例会制度 | A |
根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人 | D |
项目执行过程中，项目周报采用邮件方式发送，对出现的问题则采用短信方式发送 | B |
【问题2】（6分）
（1） 项目启动阶段（需求获取和分析阶段）
（2） 实施阶段（开发阶段）
（3） 收尾阶段（验收阶段）
【问题3】（6分）
项目经理需要干预：
1. 针对A运维厂商的“不知晓”状态，项目经理应该告知、并积极沟通、晓以利害，依据售后服务合同据理力争，争取支持。
2. 针对B路段管理单位的“中立”状态，项目经理应该向这些干系人强调共同的目标、强调项目建成后对他们工作的帮助和促进，多方组织协调、积极沟通，争取支持。在关键事项上，发挥这些干系人的领导作用。
【问题4】（5分）
1. A
2. B、F
3. B、F
4. E
5. F（在问题4中，改了几个字。否则，选“B.控制沟通”，也没什么不对）
最新修改时间：2022年1月29日 18:38
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高章舜，软考技术支持专家、中文“智能文”发明者、中文智能化推进者。其EMAIL是：gaozhsh2007@sina.com
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