论信息系统项目的质量管理

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论文作业：论信息系统项目的质量管理

成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。

请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理与进度、成本、范围之间的密切关系的认识。

3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

正文

华东某市“智慧物价”信息综合管理平台系统项目是在政府加强对市场物价调控能力的背景下于2016年7月由该市物价局启动的，我公司中标该项目，中标金额为780万元，其中软件部分为360万元。本人在该项目中担任项目经理，负责项目的全面管理。项目历时一年于2017年6月通过客户方的验收。该项目旨在建立一套集物价信息采集、分析、处理、发布于一体的系统，包括价格监测预警、价格应急监测、价格监督检查、商品价格管理、价格认证管理、成本信息管理、价格信息发布、价格行政审批、价格调节基金监管、12358投诉举报联动、价格信息互动服务、收费管理、协同办公平台及物价门户网站等十四个子模块，涵盖了该单位的主要业务工作。系统采用J2EE体系结构，可实现B/S、手机客户端等多客户端接入，开发环境采用eclipse（Helios Service Release 1），数据库采用Oracle11g。由于该系统具有建设规模大（涵盖物价部门几乎所有业务），建设时间紧（建设期限为一年），涉及的干系人多（内部干系人包括项目组各类成员、公司领导和相关部门人员，外部干系人不仅包括市局各科室，也包括12个区县物价局的相关人员、运营商等），参与的项目成员多（高峰时达到60人，我将小组成员分为硬件集成部署组、数据中心组、软件开发组、平台测试组（四个小组），采购的货物众多（网络及安全设备、存储设备、服务器、负载均衡、统一认证、虚拟化平台、数据库、触摸屏、信息采集设备等）等特点，为了保证项目圆满完成，我组建了强矩阵的项目组织结构，通过有效的项目管理，特别是出色的质量管理，带领项目团队全体成员经过奋战获得了良好的绩效，取得了项目的成功。本文将围绕该项目的质量管理进行重点讨论。

一、规划质量管理

质量管理的基本原则是质量出自计划和设计，而非出自检查。基于此认识，我首先就快速编制了项目质量计划，同时，由于公司业务繁忙，我也担负着其他更重要的工作，我深刻认识到由于项目的验收日期是强制约束，花在计划上的时间不应过多，因为：没有完美的计划，只能根据当时的情况，规划出大致的框架。

二、实施质量保证

实施质量保证就是为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。通俗的理解，就是要确保不仅计划无误、标准恰当、指标合理、用人善任，更要保证执行过程也是正确的，并且对执行结果进行系统的质量审计，以确保项目成果的正确性。在本项目中，我任命了一名专职的、富有经验的、与我性格互补的资深员工任质量保证人员（QA），负责项目的质量保证工作。他的职责包括指导、检查和审计。在项目的整个生命周期内，QA对项目中所开展的质量各项活动进行系统审查、评估其是否符合公司的政策、过程和程序。在项目中，我带头执行好公司要求的项目管理过程，全力支持QA对该项目的质量保证工作，对QA发现的问题我都会及时处理，责令马上整改，直至符合要求。对好的意见和建议，我要求在后续项目管理中及时采用。

在项目进行过程中，我发现大家在进行项目相关文档的评审时不太积极，觉得评审工作与自己的关系不大，因而有点流于形式，我委托QA处理这个问题，在周报中也说明了这种现象。QA了解后及时分析了原因，主要是评审工作没有明确纳入项目成员的工作量，各人只关心明确列入工作量的事务，针对这种情况，我采取了如下措施，将评审工作进行记录，纳入考核体系，定期通报各人参加评审的次数、时长、提出合理化建议的数量，以及后道工序的责任人必须评审前一工序的产出物，如果评审未发现问题，评审通过后再发现问题将由后道程序的负责人负责。通过这些措施的运用，大家参与的积极性和责任感明显增强，项目的质量明显提高。

三、及时监控项目质量

控制质量就是及时检查监控项目的各项成果，确定其是否符合质量标准，并采取措施消除产生质量问题的原因的过程。在本项目的质量控制方面，我们依据《质量管理计划》和《质量度量标准》，并参照我们公司的最佳质量案例，任命有经验、负责任的、细心的员工担任质检员QC，并由他负责测试小组，对每一项成果，进行及时的严格把关。通过严把评审、测试关，并扎实做好配置管理工作，从而保证了项目各项成果交付物质量合格。

在评审方面，我对项目实施过程中的一些主要成果交付物，如《用户需求说明书》、《系统设计说明书》、《数据库设计说明书》、《系统测试用例》、各代码模块等，要求质检员参照公司最佳质量案例进行认真细致检查、测试和评审，不达标的，一律要求整改。

在系统测试方面，我们重点执行单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。单元测试是针对每一具体模块的测试，这部分工作由开发工程师以白盒测试的方法交叉完成；单元的黑盒测试、集成测试和系统测试则由专业的测试工程师负责，重点测试模块与模块、子系统与子系统之间的接口；验收测试主要针对已经开发完成的整个软件系统进行测试，重点是测试其功能和可操作性等是否可以满足客户的要求，这部分工作由负责需求分析的人员牵头以黑盒测试的方法进行。在测试过程中，我们使用最多的工具是因果图和控制图，通过因果图分析出现问题的各种原因，然后反馈给开发人员，在后续的工作中注意避免；通过控制图对系统的性能进行监控，比如在测试系统的登录响应时间的时候，发现系统的登录响应时间突然变大很多，超出可接受范围，通过分析原因发现，新加入的一个模块接口不匹配，经过返工，及时改正了这个问题。

在配置管理方面，我负责制定了变更控制流程，凡涉及基线变更及重要变更的，一律按照流程纳入配置管理。本项目进行过程中，客户提出了增加“通过手机扫码的方式查询信息”的功能，我组织项目变更控制委员会，对此变更需求进行评估，认为该功能可极大方便群众对信息的查询，且对系统的整体架构没有大的影响，评审通过了此变更的申请。此变更涉及到范围基线、项目管理计划、进度计划、质量计划等，我们分别对上述计划内容进行相应的调整，相关文档进行了更新，从而保证了项目的质量。与此同时，前期工作中没有暴露的技术接口、参数、指标，也在项目的推进过程中，经过严格的流程，得到了及时补充和落实。

在测试过程中，我们使用最多的工具是因果图和控制图，通过因果图分析出现问题的各种原因，然后反馈给开发人员，在后续的该种注意避免；通过控制图对系统的性能进行监控，比如在测试系统的登录响应时间的时候，发现系统的登录响应时间突然变大很多，超出可接受范围，通过分析原因发现，新加入的一个模块接口不匹配。

项目虽然取得了不错的成绩，但在质量管理方面还是存在一些需要改进的地方，如：（1）运用绩效考核，促进质量提升，这方面做得不够好。比如，让开发人员因因在自己的代码中引入了BUG而产生压力，让测试人员因在测试中找不到BUG而产生压力，从而形成一种开发与测试之间相互角逐的竞争态势，得到提高产品质量的目的。（2）对软件质量的定量度量方面还掌握得不够，这在一定程度上影响了质量评估的准确性。牢记经验，吸取教训，相信通过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可以得到不断提高。

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